Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng theo đơn hàng. Nếu phát hiện sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, xin vui lòng thông báo cho Kihasu trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh gói hàng và toàn bộ sản phẩm đã nhận. Kihasu sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 48h.
Đổi trả do lỗi đơn hàng hoặc vận chuyển
Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Kihasu áp dụng chính sách đổi hàng trong các trường hợp:
Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị móp, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng.
Quy trình đổi hàng:
Bước 1: Thông báo cho Kihasu trong vòng 24h, kèm hình ảnh sản phẩm và gói hàng.
Bước 2: Kihasu gửi lại sản phẩm đúng số lượng/chủng loại trong vòng 5 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Bước 3: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi/thừa về địa chỉ công ty: Ô số 14, BT3, tiểu khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Bước 4: Nếu có chênh lệch giá, Kihasu sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, hoặc khách thanh toán thêm khi nhận hàng đổi.
Phí vận chuyển: Với các trường hợp đổi trả do lỗi đơn hàng/vận chuyển/ kỹ thuật, khách hàng không phải chịu phí, mọi chi phí phát sinh sẽ do Kihasu thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng
Với mong muốn khách hàng luôn có trải nghiệm hài lòng nhất, Kihasu chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu đáp ứng điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện.
Bao bì không bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc dấu hiệu bảo quản sai hướng dẫn.
Có hóa đơn mua hàng kèm theo.
Lưu ý:
Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi đổi trả theo nhu cầu cá nhân.
Nếu phát sinh chênh lệch giá, Kihasu sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc khách thanh toán thêm khi nhận hàng đổi.
Hoàn trả sản phẩm
Nếu khách hàng gặp phản ứng không mong muốn khi sử dụng sản phẩm, vui lòng cung cấp hình ảnh tình trạng hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để Kihasu xác nhận.
Quy trình hoàn trả:
Bước 1: Gửi hàng về cho Kihasu ( phí vận chuyển do Kihasu chi trả).
Bước 2: Cung cấp số tài khoản ngân hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với Kihasu qua email: kihasucollagen@gmail.com hoặc hotline: 0974.990.995.
Bước 3: Kihasu hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, lễ, Tết).
Gửi hàng về Kihasu
Trong các trường hợp Bảo hành hoặc Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Kihasu, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Kihasu về đơn hàng. Kihasu rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.
Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Ô số 14, BT3, tiểu khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Lưu ý: Quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo nguyên vẹn khi gửi lại. Kihasu rất tiếc sẽ từ chối xử lý các sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói từ phía khách hàng.
